Aktualizacja z dnia 21.05.2021 r. - od 24 maja zmniejszamy ograniczenia pracy Biura Obsługi Klientów - Dystrybucja. Więcej informacji tutaj.
AKTUALIZACJA Z DNIA 1.03.2021 r. - do odwołania ograniczamy prace sieciowe w terenie a przed kontaktem bezpośrednim prosimy o informację na temat Państwa stanu zdrowia. Więcej informacji tutaj.

 /  Jak czytać licznik

Jak czytać liczniki

Wskazanie licznika jest podstawą do rozliczenia zużytej energii elektrycznej pobranej w danym okresie rozliczeniowym.

Stan licznika odczytuje reprezentujący innogy Stoen Operator kontroler poboru energii. Kontroler zobowiązany jest przedstawić się i okazać imienny identyfikator. Pamiętaj, że możesz też poprosić, by okazał legitymację służbową (lub imienne upoważnienie).


Nie było Cię w domu podczas dokonywania odczytu? Zgłoś nam aktualny stan licznika!

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

  • korzystając z e-bok - zobacz jak to zrobić >
  • wysłać e-mail na adres operator@innogy.com
  • odwiedzając nas osobiście w Biurze Obsługi Klientów - Dystrybucja
  • dzwoniąc na naszą infolinię - tel. 22 821 31 31

Jeśli podana przez Ciebie wartość zużycia nie będzie ona budzić wątpliwości (np. nie będzie niższa niż poprzedni odczyt), zostanie odnotowana w systemie, a następnie na fakturze. Pamiętaj, aby przez wizytą z BOK-D lub przed połączeniem z konsultantem przygotować numer konta umowy, który znajdziesz na fakturze.


W jaki sposób odczytać z licznika wartość zużycia? Poniżej znajdziesz objaśnienie kodów widocznych na wyświetlaczu urządzenia.

Rozplombowanie licznika

Każdy licznik jest zaplombowany. Powinieneś dbać o to, aby plomby nie zostały uszkodzone. Jeśli licznik wymaga czasowego demontażu (np. w związku z remontem lokalu), powinieneś wystąpić pisemnie do innogy Stoen Operator z prośbą o zgodę na rozplombowanie licznika. Pobierz w tym celu odpowiedni formularz >

Dokumenty do pobrania

O liczniku w prosty sposób. Licznik 12EA5rn/1 w domu lub firmie
[plik PDF 0.39 MB] Pobierz >
O liczniku w prosty sposób. Licznik dwukierunkowy ZMG310CR4 w domu lub firmie - mikroinstalacje
[plik PDF 0.24 MB] Pobierz >
Realny Wymiar Energii, licznik AMI - ulotka informacyjna
[plik PDF 0.34 MB] Pobierz >

Kontakt

Biuro Obsługi Klientów - Dystrybucja

ul. Rudzka 18
01-689 Warszawa

Umawianie wizyty
Mobilny bilet

Klienci indywidualni

24 godziny/7 dni w tygodniu
T +48 22 821 3131
T +48 22 821 3141
F +48 22 821 3132
operator@innogy.com

Klienci biznesowi

Od poniedziałku do piątku
w godz. 8.00-16.00
T +48 22 821 3011
F +48 22 821 3013
infobiznesoperator@innogy.com

Przedsiębiorstwa obrotu energią

Od poniedziałku do piątku
w godz. 8.00-16.00
T +48 22 821 3011
zs.osd@innogy.com

Adres korespondencyjny

innogy Stoen Operator Sp. z o.o.
ul. Nieświeska 52
03-867 Warszawa

Formularz Kontaktowy
}); })
Pod koniec 2021 roku innogy Stoen Operator Sp. z o.o.
zmieni się w Stoen Operator Sp. z o.o.

Przejdź do strony głównej
Szanowni Państwo,

informujemy, że pod koniec obecnego roku nasza spółka zmieni logo oraz przyjmie nazwę Stoen Operator Sp. z o.o. Zmiany te są następstwem wejścia w skład Grupy E.ON, która jest jednym z największych operatorów systemów dystrybucyjnych energii elektrycznej w Europie. Daje to nam szerszy dostęp do technologii energetycznych oraz zasobów finansowych.

Zważywszy na Państwa przywiązanie do nazwy Stoen, pozostawiamy ją w nazwie oraz eksponujemy w nowym znaku graficznym. Przynależność do Grupy E.ON jest wyrażona w nowym logo poprzez kolor oraz w postaci dopisku „powered by E.ON”. Słowo Stoen w nazwie odzwierciedla też naszą wieloletnią obecność w stolicy, gdzie staramy się niezawodnie dostarczać energię, pozostając otwartymi na zmiany i nowoczesne, ekologiczne rozwiązania.

Najczęściej zadawane pytania

Dwa lata temu nasza firma dołączyła do międzynarodowej grupy energetycznej E.ON, która obsługuje już ponad 50 milionów klientów w całej Europie. Teraz wykonamy ostatni krok w kierunku pełnej integracji – zmienimy logo i nazwę.

Połączymy doświadczenie międzynarodowe z tym, które zgromadziliśmy przez ponad 20 lat obecności w Polsce. Spółka nadal będzie inwestować w sieci smart grid, inteligentne liczniki, digitalizację procesów oraz wspierać rozwój elektromobilności i odnawialnych źródeł energii.

W grudniu 2021 roku nastąpi zmiana nazwy spółki z innogy Stoen Operator Sp. z o.o. na StoenOperator Sp. z o.o. W logo pojawi się Stoen Operator, a przynależność do grupy E.ON będzie wyrażona poprzez kolor oraz w postaci dopisku ”powered by E.ON”.

Zmienia się identyfikacja wizualna, czyli nazwa, logotyp i kolorystyka. Nie musisz podejmować żadnych dodatkowych działań, a zawarte z nimi umowy pozostają bez zmian.

Takie same pozostają

  • warunki umów,
  • numery rachunków bankowych do płatności,
  • formy kontaktu (dopiero w grudniu zmieni się strona internetowa oraz adresy e-mail).

Nie. Wszystkie sprawy nadal możesz załatwić wykorzystując dotychczasowe kanały obsługi.

Nasza infolinia działa bez zmian.

Dokumenty w nowej szacie graficznej, klienci otrzymają od nas pod koniec 2021 roku – w momencie zmiany nazwy spółki z innogy Stoen Operator Sp. z o.o. na Stoen Operator Sp. z o. o. Do tego czasu wszystkie dokumenty będą oznaczone logo innogy.

Strona internetowa będzie dostępna pod aktualnym adresem www.innogystoenoperator.pl do momentu zmiany nazwy spółki z innogy Stoen Operator Sp. z o.o. na Stoen Operator Sp. z o.o.. Planowana zmiana szaty graficznej, jak również adresu strony z www.innogystoenoperator.pl na www.stoen.pl zaplanowana jest w grudniu 2021 roku.

Nasi przedstawiciele nie będą kontaktować się z Tobą w celu informowania o zmianie naszej nazwy. Do klientów dystrybucyjnych wyślemy listy informujące o tej zmianie.

Jeśli odwiedzi Cię w domu osoba podająca się za naszego przedstawiciela, poproś o pokazanie identyfikatora zawierającego imię, nazwisko, zdjęcie przedstawiciela, numer i serię jego dowodu osobistego oraz numer identyfikatora.

Wszystkie te dane możesz zweryfikować na naszej infolinii.

Jeśli skontaktuje się z Tobą telefonicznie osoba podająca się za naszego przedstawiciela, poproś o jego imię i nazwisko. Te dane wraz z numerem telefonu, z którego dzwonił wystarczą do jego weryfikacji na naszej infolinii.

W ramach naszych działań informujących o rebrandingu:

  • nie prosimy klientów o zmianę hasła
  • nie dzwonimy do klientów z prośbą o potwierdzenie danych
  • nie przekazujemy w komunikacji linków, które wymagają aktywowania.

Jeśli spotkasz się z podobnymi prośbami – najprawdopodobniej ma do czynienia z próbą oszustwa. Aby to potwierdzić możesz do nas zadzwonić i zweryfikować jego dane.